תוכנה מומלצת לניהול לקוחות

ניהול לקוחות
כל עסק קם ונופל על הלקוחות שלו. בעל עסק שלא מבין את זה בזמן יכול ליפול יחד עם העסק שלו וכיום בעולם הדיגיטלי בו אנו חיים עם מגוון הפתרונות שיש ניתן לנהל את הלקוחות בצורה יעילה. גם אם הניהול של העסק בתחומים האחרים יהיה מושלם, ניהול העובדים, ניהול הספקים וכו' עדיין בסופו של דבר ללא לקוחות שקונים את המוצר או השירות לא יהיה עסק. פעם, כשהיינו רוצים לתעד תקשורת עם לקוח מסוים היינו צריכים לעשות את זה על דף נייר והיום עם המערכות ניהול שקיימות אפשר לתעד את הכול כך שכל התקשורת תהיה ברורה וחשופה
בתור בעלי עסקים מערכת כזו שמנהלת את הלקוחות תהיה טובה לנו לא רק אם אנו אלו שמדברים עם הלקוחות אלא גם אם יש לנו עובדים שזהו תפקידם. כל השיחות והתקשורת בכלל עם הלקוחות מתועדת, וכך אם אנו רואים שמאיזו שהיא סיבה אחד מנציגי המכירות לא מצליח לסגור עסקאות נוכל להצביע איפה הוא טועה בשרשרת המכירה. כך נוכל גם לדעת על כל עובד ועובד העוסק במכירות עם כמה לקוחות פוטנציאליים הוא דיבר? מה הוא אמר להם? איך נסגרה השיחה ובכלל כמה הוא משתדל לשכנע את הלקוחות לרכוש את המוצר או השירות. מערכת ניהול לקוחות טובה גם לקוחות פוטנציאליים וגם ללקוחות שהינם כבר קיימים.
 
לחצו על הקישור הבא למעבר אל תוכנה מומלצת לניהול לקוחות 
 
לקוחות חדשים
התקשורת עם לקוחות חדשים חייבת להיות מתועדת וכל שלב בתהליך המכירה צריך להיות רשום. כך לדוגמא לקוח שפנה אלינו וביקש לברר על מוצר או על שירות מסוים ויש לו התלבטויות, נדע בשיחה הבאה עמו מהם ההתלבטויות? איפה המכירה נתקעה? איך אנו יכולים בכל זאת לשכנע אותו לקנות את המוצר או השירות? האם הבעיה היא בעלות השירות או המוצר או בעיה אחרת ואיך אנו יכולים לפתור לו את הבעיה הזו? ועוד מגוון דברים אשר בסופו של דבר תומכים בתהליך המכירה. ניהול לקוחות חדשים חייב לעבור דרך מערכת CRM שזו היא מערכת אשר מתעדת את התקשורת למן הרגע הראשון.
לקוחות קיימים
מערכת ניהול לקוחות טובה גם לניהול לקוחות קיימים. אם לקוח כבר קנה מאתנו מוצר מסוים במחיר מסוים נוכל לאחר זמן מה להתקשר אליו או לשלוח לו מייל נוסף ולהציע לו שוב את המוצר או השירות, נוכל לדעת מה הוא צריך ולהתאים לו את המוצר או השירות אותם הוא צריך, נוכל להציע לו מוצר נלווה למה שהוא כבר רכש, ונוכל כמובן לתת לו את המחיר אותו הוא קיבל או שנעשה לו הנחה קטנה. בכל מקרה נוכל לעקוב אחריו כל הזמן, מה שבסופו של דבר יגדיל את כמות המכירות שלנו אל מול הלקוח הזה. מערכת ניהול לקוחות אם כן טובה גם אל מול לקוחות קיימים.